Abstrak
Penelitian ini mengkaji tentang Recency, Frequency, Monetary dan Customer Lifetime Value pada bisnis UMKM di Indonesia khusunya di kota mataram. Penelitian ini berfokus pada bisnis F&B utamanya adalah Coffee Shop tentang menangkap nilai dari pelanggan melakukan segmentasi dan membuatnya menjadi keputusan bisnis yang tepat untuk keberlangsungan UMKM.